Returns and Refunds Policy

✓

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

نهدف إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدل، مع احترام حقوق المستهلك المطبقة على البيع عن بعد.

1. التراجع عن الطلب

يجوز للعميل طلب التراجع أو الإرجاع داخل الأجل القانوني المطبق في الحالات التي يسمح بها القانون. قد يصل أجل التراجع إلى سبعة أيام في بعض حالات البيع عن بعد، مع مراعاة الاستثناءات والشروط القانونية.

2. المنتج المتضرر أو غير الصحيح

إذا وصل المنتج متضررًا، معيبًا، ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو واضح للطرد والمنتج ورقم الهاتف المستعمل في الطلب.

3. شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير متضرر بسبب سوء الاستخدام، ومع جميع الملحقات والتغليف والوثائق الموجودة عند الاستلام. قد نرفض الإرجاع إذا كان الضرر ناتجًا عن استعمال غير مناسب أو فقدان أجزاء أساسية، دون المساس بالحقوق القانونية الإلزامية.

4. المنتجات المستثناة

قد تُستثنى من التراجع المنتجات المصنوعة حسب الطلب، المنتجات التي تفسد سريعًا، أو المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتحها، متى كان هذا الاستثناء مسموحًا به قانونًا ومعلنًا قبل الشراء.

5. مصاريف الإرجاع

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، نتحمل مصاريف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة. عند التراجع دون وجود عيب، قد يتحمل العميل مصاريف الإرجاع وفق القانون والشروط التي تم توضيحها قبل الشراء.

6. طريقة تقديم الطلب

أرسل اسمك، رقم الهاتف، تاريخ الاستلام، سبب الطلب، وصورًا أو فيديو عند الحاجة عبر [واتساب أو البريد الإلكتروني]. سنتواصل معك لتحديد طريقة إعادة المنتج وعدم إرساله من تلقاء نفسك قبل الحصول على التعليمات.

7. فحص المنتج

بعد استلام المنتج المرتجع، نفحص حالته ومطابقته للشروط. سنبلغ العميل بقبول الطلب أو سبب رفضه خلال [اكتب مدة الفحص، مثال: ثلاثة أيام عمل].

8. الاستبدال أو رد المبلغ

عند قبول الطلب، يمكن الاتفاق على استبدال المنتج أو رد المبلغ حسب الحالة وتوفر المخزون. يتم رد المبلغ بالطريقة المتفق عليها خلال [اكتب المدة الحقيقية] بعد الموافقة، مع مراعاة طريقة الدفع الأصلية.

9. الضمان

أي ضمان تجاري خاص بالمنتج يُذكر في صفحة العرض أو بطاقة الضمان. ولا يلغي الضمان التجاري الحقوق والضمانات التي يمنحها القانون للمستهلك.

10. حل الشكايات

نفضل حل الشكايات وديًا وسريعًا. إذا تعذر الحل، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة أو جمعيات حماية المستهلك.

للاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف/واتساب: [رقم الهاتف أو واتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

العودة إلى الصفحة الرئيسية