Shipping and Delivery Policy

✓

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

توضح هذه السياسة طريقة تجهيز وشحن وتسليم الطلبات المرسلة عبر موقع KolchiBox.

1. مناطق التوصيل

نوفر التوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة معنا داخل المغرب. قد يتعذر التوصيل إلى بعض المناطق البعيدة أو غير المشمولة، وفي هذه الحالة نتواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

2. تكلفة التوصيل

التوصيل مجاني للمنتج والعرض الحاليين عندما يظهر ذلك بوضوح في صفحة الطلب. بالنسبة لأي منتج أو عرض آخر، تعتمد تكلفة التوصيل على السعر المعلن قبل تأكيد الطلب.

3. مدة تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده هاتفيًا. مدة التجهيز المعتادة: [اكتب مدة التجهيز، مثال: خلال يوم عمل واحد]، وقد تزيد في أيام العطل أو فترات الضغط.

4. مدة التوصيل

المدة التقديرية للتوصيل هي [اكتب المدة الحقيقية، مثال: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل] بعد تأكيد الطلب، وتختلف حسب المدينة، شركة الشحن، حالة الطرق، العطل والظروف الخارجة عن السيطرة.

5. تأكيد الطلب

قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد المنتج، الكمية والعنوان. قد لا يتم شحن الطلب إذا تعذر التواصل أو كانت المعلومات ناقصة.

6. استلام الطلب

يجب على العميل إبقاء الهاتف متاحًا والتأكد من وجود شخص في عنوان التسليم. عند وصول موظف التوصيل، يُرجى التحقق من أن الطرد يحمل بيانات الطلب الصحيحة قبل الدفع والاستلام.

7. العنوان أو الهاتف غير الصحيح

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة. قد يؤدي العنوان الناقص أو الهاتف غير المتاح إلى تأخير الطلب أو إرجاعه. يرجى إبلاغنا بسرعة بأي تعديل قبل الشحن.

8. تأخر التوصيل

مواعيد التوصيل تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا. إذا حدث تأخير غير معتاد، تواصل معنا وسنتابع الطلب مع شركة الشحن.

9. الطرد المتضرر أو المنتج غير الصحيح

إذا كان الطرد متضررًا بوضوح أو وصل منتج غير المطلوب، يرجى تصوير الطرد والمنتج والتواصل معنا فورًا. لا يحد ذلك من حقوق العميل المنصوص عليها في سياسة الاستبدال والاسترجاع والقانون.

10. عدم استلام الطلب

تكرار إرسال طلبات وعدم استلامها دون سبب مشروع قد يؤدي إلى رفض طلبات مستقبلية، مع مراعاة حقوق المستهلك القانونية.

للاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف/واتساب: [رقم الهاتف أو واتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

العودة إلى الصفحة الرئيسية